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網路購物Easy go!

網路購物Easy go!

致鼎資訊管理顧問有限公司.王梨芳

網路購物的大餅分食,各購物網站無不虎視眈眈。但是到底何者勝出,端看其網路服務的優劣。

但若想要顧客對您網站的忠誠度提昇,持續回頭造訪您的網站,以下有幾點方式可供您做個參考。

1.
網站容易找到、看到。這是最基本的原則,不論網站服務再好,若顧客不易找到網站,一切
    都是空談。而較常見的做法,則有在顧客的帳單、收據、電子報等留有網址,就可方便顧客
    上網。


2.
按鍵愈少愈好。顧客從購物網站首頁到交易完成,需要按鍵愈少愈好,而根據統計資料指 
 出,按鍵至少低於七下,而四下則是最佳狀態。試想若是您在結帳過程中,必須歷經繁複的
    按鍵過程,您還有耐心等侯結帳嗎?


3.
顯示時間愈短愈好。圖片完成下載時間愈短愈好,若是顧客在點閱商品時,時常必須久候才
    能看到商品全貎,就會造成顧客失去耐性,相對地購物的意願也會大大降低。

 
4.
購物相關資訊愈充足愈好。將購物相關的資訊清楚呈現,讓初次購物的顧客能夠放心購物。
    例如,付費方式、郵資計算方式、購物流程、退貨、退款等項目。而某些購物網站,更是貼
    心地將
常見問題Q&A”整理呈現,為顧客省去線上諮詢或電話諮詢時間,也讓整個交易過
    程更加流暢。


5.
個人化服務愈豐富愈好。俗話說的好,要抓住男人的心,必須先抓住他的胃。做生意更是這
    樣,要賺顧客的錢,就要抓住他的心。唯有如此,您與顧客的關係才能細水長流,綿延不
    絕。亞馬遜書店就是最佳的例子,顧客只要通過個人認證,以後,只要一連上首頁,就會看
    到自己的名字,接收到親切的問侯。而顧客若有留下感到興趣的項目,
亞馬遜書店就會主動
    提供符合興趣的資訊,令人感到窩心。而有些網站則是會有歷史購物清單或是常購清單的選
    項,方便顧客查詢。對於需重複訂購商品的顧客來說,購物的效率更是相對地提高。

6. 設有訂單處理狀況查詢。顧客完成交易後,在網上就能輕鬆了解到目前訂單理狀況。而待商
    品送出後,可以先以電子郵件告知顧客,商品約在何時就能收到。而
ups環球快遞的電子追
    蹤系統,讓顧客可以清楚知道貨物運送狀況,就因這貼心的做法,更為其帶來不小的商機。

 記住!愈為顧客著想,愈給顧客便利,相對地,顧客就會願意持續在您的網站購物,給您愈多實質利益回饋。

 



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