| 最
新 課 程 |
田 口 品 質 工 程 實 務
(11/12-13) |
課程目的：
因應市場環境快速變化，產品市場壽命週期逐漸縮短，技術研究發展(材料/配方研究，製程條件控制與穩定性解析，新產品與新製程開發)是當前企業經營刻不容緩的課題。田口式品質工程(又稱田口方法)近年來頗受歐美日及台灣產業界歡迎，提升研發效率及改善品質成效卓著，每年在國內和國際都有舉辦大型案例發表會和研討會，本課程規劃深入淺出講授田口方法，課程以實務應用與案例演練為主，課程目標為培養學員可以自行規劃／執行／分析良好實驗設計。
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課程大綱：
| 一、第一天(93.11.12) |
| 一、Activity:高爾夫球場爾練習場
1.檢討變異的來源
2.–黑盒子e灰盒子e透明箱
二、INAX公司磁磚個案
1.變異的來源—溫度
2.解決尺寸變異—由溫度下對策?
3.解決尺寸變異—由其他參數下對策
三、參數設計
1.系統設計
2.何謂參數
3.參數設計目的
四、Taguchi品質工程介紹
1.Taguchi應用範圍
2.系統穩定與品質的關係
3.介紹損失函數
五、敘述一個製程或產品的問題
1.銀鏡流漆製程問題說明
2.小組討論(每組提出一個製程或產品問題)
六、新產品開發
1.企業面臨的問題
2.新產品開發面臨的問題
3.新產品開發階段與Taguchi關係
七、認識Noise •
1.小組討論
八、品質特性的選擇策略
九、建立參數模型 (每組提出個案問題的參數模型)
十、評估系統的穩定性--SN比
1.一般的望目特性SN
2.0目標望目特性SN
3.望大特性SN
4.望小特性SN
十一、修正更為完整的參數模型(home work) |
| 二、第二天(93.11.13) |
一、參數設計Ⅱ—直交表認識
1.Trail & Error 2.全因子實驗
3.何謂直交、直交表實驗
4.直交表種類2n系、 3n系、混合系
5.直交表配置
6.進行直交表實驗與SN分析
二、個案分析
1.問題描述品質特性檢討
2.參數模式說明
3.參數水準檢討
4.誤差因子設計討論
5.調和誤差設計
6.進行實驗與數據分析
三、參數設計八大步驟
Step1 現況掌握及目標設定
Step2 量測特性及量測方法
Step3 參數分析
Step4 直交表配置
Step5 實驗規劃與數據蒐集
Step6 S/N比分析
Step7 實驗最適條件推定
Step8 實驗確認
四、紙飛機設計
1.設計目的與量測決定2影響參數決定
3.直交表配置 4.進行實驗與量測
5.SN分析與最佳化條件
五、Home work 進行實驗規劃 |
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課程時間：
93年11月12-13日(星期五、六)
09:00-16:00 共12小時
課程費用：
�H非會員價每人新台幣6,000元整。
�H會員優惠每人新台幣5,500元整
(以上費用含稅、講義、文具、午餐)
上課地點：
高雄市三民區民族一路80號23樓（長谷世貿大樓） |
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課程目的：
1.瞭解如何依公司的年度目標與工作職掌,擬訂工作計劃。
2.瞭解如何以具體方法將想要突破的目標展開到年度工作計劃中,進而達成公司所要求並賦予的目標與責任。
3.了解如何運用目標管理的技巧,有效掌握工作計劃的執行進度與成效。
4.了解如何透過有效的差異分析與檢討,解決計劃執行的障礙,並擬定出有效對策,發揮工作績效。
課程簡介：
1.
目標管理與日常管理的重要性
2. 目標管理之制定與管理
3. 工作計劃的意義與目的
4. 如何透過有效的工作計劃達成目標
5. 工作計劃的擬訂步驟與方法
6. 工作計劃進度的掌握與管理
7. 計劃執行差異與解決對策研擬
8. 案例演練
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研習費用：
�H非會員價每人新台幣3800元整。
�H會員優惠每人新台幣3500元整。
�H二人同行享9折優惠，三人同行8.5折優惠，且第四人免費。
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課程時間：
93年 11月25日（四） 9:00am-17:00pm 共計7小時
課程地點：
高雄市三民區民族一路80號23樓(長谷世貿大樓) |
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簡介：
基層主管在組織中如何有效地處理工作中「人的問題」，進而改善在生產流程上針對物料、環境、品質管理、生產作業安排等四大層面經常面臨的問題解決與改善對策；積極提昇工作與團隊的成就感，才能使整個組織發揮更大的效益。
課程效益
1. 更瞭解Supervisors的角色及任務
2. 更良好的人際溝通
3. 更有效的工作指令
4. 更佳的團隊合作
5. 更完善的問題處理
6. 更有效的工作指導
7. 現場效率提昇 |
課程架構
| 領導力 |
| 管事 |
理人 |
| 一、有效的工作指令之下達
二、有效的工作指導
三、問題意識與工作改善
四、部屬培育計劃
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一、優質基層主管的角色職責
二、基層主管經常的困擾
三、建立有效的人際溝通
四、問題員工處理
五、績效檢討的面談
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日常的領導
問題處理與改善對策
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| 現場效率提昇、目標績效達成
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課程內容
部屬培育與
有效工作教導 11/9(二)
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一、基本概識
二、部屬培育之動機與目的
三、部屬培育之原則
四、部屬培育之方法—因材施教
五、如何迎接新進部屬
六、如何培育部屬之管理能力
七、不完全的工作教導方法(示範)
八、正確的工作教導方法(示範)
九、工作教導前之準備方法
十、工作分解表之製作(示範)
十一、訓練預訂表之製作(示範)
十二、特殊工作教導之方法
十三、充份授權，積極培養接班人
十四、部屬培育失敗之原因
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團隊問題溝通處理
與績效面談
11/16(二)
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一、基層主管在組織內之角色與職責
◎基層主管在組織內之角色與職責
◎成為優秀基層主管應具備的觀念與條件
二、基層主管經常的困擾
三、建立有效的人際溝通
◎有效溝通的重點
◎人際溝通的改善方法
◎優質溝通技巧
◎組織溝通的方式與效果-口語/書面/網路/非語言溝通
四、部屬問題處理與溝通
◎部屬能力與情境領導的關係
◎部屬績效不彰的原因及對應
◎工作教導的時機與方法
◎部屬遭遇問題時的協助
◎問題員工的溝通技巧
◎溝通的時機與溝通的原則
◎掌握溝通時的兩大關鍵要素
◎增進語言溝通效益的具體行為
五、績效檢討的面談
◎有效溝通行為的運用
◎績效面談的步驟
◎績效檢討的技巧應用與鍊習
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問題意識
與工作改善
11/23(二)
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一、序曲：
1.作什麼，像什麼；做什麼，改善什麼。
2.製造的七大問題，與解決對策。
二、同仁做不好的原因與解決之道。
1.同仁做不好的原因有六種
2.每一種原因都有一到數種解決對策
三、問題之發現、處理與工作改善。
1.提升問題意識
• 問題的定義與分類
• 狀況評估與問題確認
• 問題的原因分析-如何由問題的表像查到真因？
• 問題的處理-解決方案的擬定
2.工作改善的要領-流程的研究與改善
• 改善的基本手法與應用-回饋改善的六大步驟。
• 工作改善四階段法
• 改善障礙之排除
• 系統流程的改善
• 提案改善
• ECRS與改善
• 團隊改善之運作 |
現場效率提昇與改善
11/23(二)
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一、 管理改善意識
1.科技產業環境與對應
2.管理展開體係
3.掌握成本要項進行改善
二、 有效率的生產體制
1.效率的生產管理體係
2.迎頭趕上以資訊技術為準則的現場管理
三、 現場效率改善12工具
1.生產技術真義
2.lead time短縮技法
3.三M（不合理、不均一、不節約）檢核
4.生產線行動用語
5.現場日常管理
□改善方針與QCC
□開線檢查
□首件檢查
□巡檢/自檢/品質稽核
□製程管制
□異常處理與問題快速回饋解決體制
□上崗証
□多能工培育
□工作分配表
□O/I標準化
□KPI
□主管的一天
四、現場效率改善12工具（續）
五、分組研討與發表六、問題與溝通
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課程費用：
非會員新台幣14,000元整,會員13,000元整。(含稅、講義、文具、午餐)。
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課程可單選，每堂非會員新台幣3,500元整,會員3,200元整。(含稅、講義、文具、午餐)。
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同一公司二人同行9折優惠，三人同行8.5折，且第四人免費！！ |
研習時間：
93年11/9（二）、11/16（二）、11/23（二）、11/30（二）
9:00am-16:00pm 共24小時 |
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研習地點：
亞碩傳習學院 高雄市三民區民族一路80號19樓(長谷世貿大樓) |
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6sigma工具應用系列 QC7&N7工具與圖形資料分析
(11/3) |
課程目的：
協助企業在推行改善活動與提昇管理品質時，針對有效達成改善目標之資訊之收集、整理 、歸納、分析等過程的手法瞭解及運用。提供主管或幕僚人員推動品質管理活動，運用最
短的時間提昇主管之計劃能力與問題解決方法。 |
課程大綱：
一、品管七大手法之介紹、製作及運用。
常用改善手法解說:
-查檢表
-圖表(圓形圖、柱狀圖、折線圖)
-柏拉圖法
-親和圖法
-特性要因圖法
-系統圖法 二、如何有效應用品管七大手法
三、各手法活用技巧與使用時機
四、有效運用品管七大法解決工廠管理問題
五、品管七大手法實例介紹
六、實務演練 |
研習費用：
�H非會員價每人新台幣3,500元整
�H會員優惠每人新台幣3,200元整
(含稅、講義、文具、午餐) |
上課時間：
93年 11月3日(三) 9:00am-16:00pm 共計6小時 |
課程地點：
高雄市三民區民族一路80號23樓(長谷世貿大樓) |
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課程內容：
1.顧客滿意度管理：企業創新進步的源頭
2.畫出我們的利害關係圖與服務藍圖
3.企業利潤來源：顧客滿意價值鍊
4.實際案例：如何進行顧客滿意度調查
5.調查之後：應用於績效改善之上
6.學習放手：授權給面對顧客的同仁
7.深度體驗：服務是甚麼？
8.向高手學習：情境模擬訓練與典範轉移
9.結論：創造學習型顧客滿意組織 |
日期時間：
93年11月20日星期六
9:00am~16:00pm 共計6小時。 |
課程費用：
非會員價每人新台幣3,500元整，
會員優惠每人3,200新台幣元整。
（以上費用皆含稅、講義、文具、午餐）
二人同行享9折優惠，三人同行8.5折。且第4人免費參加。
本中心為經濟部中小企業處登錄之訓練機構~可登錄終身學習護照~
本課程歡迎廠內包班 |
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課程目的：
本課程設計即是將設計、製造、管理部門在製程管制上應具備的原理、原則、手法、管理工具、技巧，在有系統及有架構的計劃下，透過老師實務的導引、啟發，及學員的經驗交流、分析、思考、歸納與運用，使其靈活運用手法，能確實解析與掌握品質管制重點，有效預防及改善研發品質、產品品質與製程品質，進而達到顧客滿意的目的。
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課程內容：
一. 品質管制的意義—產品設計與製程設計
二.決定QC工程圖的管制項目與方法
三.SPC的理論與應用
(1)建立製程管制的步驟
(2)變異─共同原因與特殊原因
(3)管制圖繪製原則與步驟
-計量值管制圖
-X-R chart
-∼X-S(中位數)
-X-Rm chart
-P chart-U chart -C chart (簡單介紹)
(4)管制圖判讀
四.製程能力調查
(1)Ca之定義與計算
(2)Cp與Cpk之定義與計算
(3)PPM之定義與計算
五.管制圖繪製與應用 |
研習時間：
�H日期：93年11月10日(星期三)
�H時間：09:00-16:00 共6小時 |
研習費用：
非會員價每人新台幣3,500元整
�H會員優惠每人新台幣3,200元整
(以上費用皆含稅、講義、文具、午餐) |
| �H優惠方案：二人同行享9折，三人同行享8.5折且第4人免費。 |
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中階主管管理才能提升研習增強版(晚上班)
（ 11、 12月份） |
課程目的：
你是如何被升為主管的呢？面對「管理」是否產生心有餘而力不足的感受呢？上司到底要什麼？如何貫徹執行組織的政策達成目標？部屬工作能力及意願如何提升？團隊士氣如何塑造及激勵？跨部門的溝通協調怎麼做？碰到問題員工時叫我如何不捉狂？
跳脫過去傳統"LKK"的領導統御溝通協調的模式，面對草莓族及蜜桃族的部屬們，七年級的心事誰人知？他們在想什麼？要什麼？
亞碩特別精心企劃管理能力升級之路，讓年輕的主管們及專業技術背景出身的主管們，輕鬆化解「管事理人」的困難，縱橫職場，成為ｅ世代魅力十足的優質主管。
課程目的與效益：
(一)主管們對公司的政策；抱持著認同的態度
(二)掌握帶人帶心激勵團隊之技巧
(三)計劃力十足並擅用團隊領導達成目標
(四)掌握部屬培育與啟發的實戰技巧
(五)熟練跨部門的溝通協調技巧
課程架構：
縱橫職場 管理能力升級之路
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| 領導力 |
| 管事
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理人 |
| 工作改善的能力
�G問題分析與解決能力
�G目標設定與工作計劃 |
溝通協調能力
�G選才技巧
�G部屬培育與能力改善 |
優質主管的角色職責 |
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課程內容：◎分組研討 ◎實例演練 ◎角色扮演 ◎實戰教學
這是個看＋聽＋說＋想＋做的實戰精采訓練
| 日期
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時間 |
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課
程 大 綱 |
11/18(四) |
9:00
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16:00 |
問題分析與解決(PSP)
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1. 問題分析與解決程序
2. 各階段中管理手法運用之介紹與整合應用
3. 跨部門問題解決之模式建立
4. 創造性的問題解決手法
5. 實際案例演練及說明
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11/23(二) |
18:30
|
21:30
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問題員工處理與
職場人際溝通 |
1.21世紀管理者的角色與職責
2.問題員工處理與輔導
2.1問題員工定義與類型
2.2產生問題員工的原因
2.3問題員工造成的成本損失
2.4.處理與輔導問題員工的方法
3.如何處理人的問題？
3.1預防勝於治療
3.2正面性紀律程序
3.3跨部門團隊運作及衝突管理
4.職場人際溝通的障礙與技巧
4.1有效溝通技巧：
講清楚、聽明白、問釐清
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11/25(四) |
18:30
|
21:30 |
12/1(三) |
18:30
|
21:30 |
目標設定
與工作計劃
|
1.目標管理的重要性
2.目標管理之制定與管理
3.工作計劃的意義與目的
4.如何透過有效的工作計劃達成目標
5.工作計劃的擬訂步驟與方法
6.工作計劃進度的掌握與管理
7.計劃執行差異與解決對策研擬
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12/2 (四) |
18:30
|
21:30 |
12/8(三)
|
18:30
|
21:30 |
部屬的培育
|
1. 管理者與OJT部屬
2. 掌握部屬的學習需求
3. 如何做好工作指導
4.塑造良好環境培育部屬
5.培育的方法與技巧
6.OJT的推行步驟與程序
7.OJT計劃實作
8.OJT實施技巧運用 |
| 12/9(四) |
18:30
|
21:30 |
12/14(二) |
18:30
|
21:30 |
招募面談
|
1.選才的重要性
2.人員甄選規劃
3.如何紙上選兵
4.甄試面談的目的
5.面談的方式
6.面談的程序
7.設計面談問題時應注意的原則
8.面談中發問技巧
9.人員甄選面談題庫 |
12/16(四) |
18:30
|
21:30 |
12/22(三) |
18:30
|
21:30 |
權變領導 |
1.何謂領導
2.領導V.S.管理
3.優質／差勁的領導者 4.部屬的成熟度
5.領導風格－四種類型
6.權變領導 |
12/23(四) |
18:30
|
21:30 |
高效能的
會議運作技巧 |
1.會議的型態與目的
2.高績效會議的成功關鍵因素
3.會議運作的前、中、後工作
4.主持會議的程序與要點、發問技巧、回應技巧
5.會議進行時的助力角色與阻力
角色探討
6.會議進行時的各種異議處理
7.會議能力的自我查核表
|
講師們擁有企業主管、顧問輔導、授課等豐富實戰經驗
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課程時間：
93年 10月21日 星期四
9:00-16:00共計6小時
報名方式：
| 單選 |
非會員：每單元（6小時）@2,500元／人
(含稅、講義、文具、點心)
會 員：每單元（6小時）@2,300元／人 |
| 全選
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全系列研習- 6單元(36小時)
非會員 10,000元；
會員優待價 9,000元(含稅、講義、文具、點心) |
本課程歡迎企業廠內包班 研習地點：
高雄市三民區民族一路80號19樓（長谷世貿大樓） |
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課程效益：
學習正確的簡報流程步驟,學會簡報技巧,以提升公眾溝通的效果,達到簡報的目的
明碁指定授課講師 |
課程大綱：
一.成功簡報的基本概念
1、簡報的目的
2、簡報的類型
3、成功簡報的要件
二、簡報事前準備七步驟
1、 簡報目標
-如何設定簡報的明確目的
-設定目的演練
2、 對象分析與會場調查
-簡報對象的類型
-面對不同類型的簡報對象準備
與注意事項
3、擬定簡報策略
4、設計簡報的內容
-收集簡報資料的方法
-簡報三大架構
-簡報架構演練
5、視聽器材與簡報製作
-目的
-考慮因素
-製作技巧
-使用方法與避免事項
6、簡報預演
7、會前準備
三、上台簡報的表達技巧
1、眼的原則
2、口的原則
3、手的原則
4、姿勢的原則
3、 簡報表達技巧演練
4、 增進簡報互動技巧
6、回答的原則與處理簡報中的問題
7、克服恐懼的方法
四、簡報案例研討與實作 |
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課程時間：
93年12月9日（星期四） 09:00-16:00 共6小時
課程費用：
非會員每人3,500元整；會員優惠價每人3,200元整(皆含稅.午餐.講義)
優惠方案：
二人同行享9折優惠，三人同行8.5折。且再優惠第四人免費。
上課地點：
高雄市三民區民族一路80號19樓（長谷世貿大樓） |
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課程大綱：
一、簡報概論Introduction - 定義,原則,簡報需要能力
二、Professional Image Building –簡報者的肢體語言/位置/穿著
三、Culture Difference - 文化影響表達與反應
四、Systematic Structure of Presentation 簡報之基本架構五、Presentation
Skills 簡報之表達技巧
�I如何了解聽眾需求 �I如何開場 �I如何處理怯場
�I簡報工具之應用 �I技巧演練
六、In Time Reaction and Problem Solving簡報之現場掌控技巧
�I如何掌握群眾 �I如何處理場面失控
�I如何處理發問 �I技巧演練
七、結論 |
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課程時間：
92年 12月18日 星期二
9:00am-17:30pm共計7.5小時
研習費用：
�H非會員價每人新台幣4,800元整
�H會員優惠每人新台幣4,500元整
（以上含稅、講義、午餐）
優惠專案：
二人同行報名享9折優惠，三人同行報名優惠8.5折，且第四人免費。 |
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課程目的：
「衝突」在我們日常工作中或生活中常會發生，尤其在企業中各個部門常因工作目的不同而會產生衝突，而衝突過後帶來正面或負面的結果卻因人而異，由此可知，管理衝突是一門值得您去學習與探索的課程，學習這項處理技巧後，可以讓我們往後在面對衝突時，能以正面的方式來降低衝突對我們及公司的部門間溝通的負面影響。 |
課程大綱：
1.企業內經常發生之衝突類型？
2.衝突管理策略
3.衝突管理技巧與運用
-衝突管理的技巧
-衝突處理的流程
4.衝突中，如何管理你的情緒
-情緒是什麼？
-什麼是EQ,IQ,AQ?
-為什麼在衝突中要先管理你的情緒
-負面情緒的特質
-情緒管理五訣
-情緒管理的應用
5.如何化解衝突
-跨部門間之衝突
-與主管間之衝突
-處理別人衝突
6.如何避免衝突
-說話的技巧
-抱怨的技巧+練習
-批評的原則+練習
-如何陳述不同的意見+練習
7.EQ高手的有效溝通技巧
-傾聽技巧(聽出旋外之音)
-同理心技巧(星星知我心)
-讚美技巧(人際香水)
-詢問與澄清技巧(撥雲見日)
-案例演練與回饋
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課程時間：
�H93年12月15日(星期四)9:00am-16:00pm共計6小時
課程費用：
�H非會員價每人新台幣3,500元整；會員優惠每人新台幣3,200元(含稅、 講義、午餐)。
�H同一公司二人同行９折，三人同行8.5折，且第4人免費參加。
上課地點：
高雄市三民區民族一路80號19樓
（長谷世貿大樓）
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課程目的：
新產品的上市推廣需考慮到許多細節，劉老師以六部曲方式帶領學員去思考，如何以正確的策略方式，讓公司的新產品在上市後能夠加深顧客的印象進而提高銷售數量。 |
課程內容：
一步曲:產品獨特賣點掃瞄
�H如何找出產品賣點
�H產品賣點的分類
�H如何比較產品賣點與競品的不同
�H找尋產品賣點給予消費者的佐證
�H運用區隔策略強化產品賣點
二步曲:產品認知品質塑造
三步曲:倍增顧客的廣告文案策略
�H廣告策略的形成
�H讓顧客興奮的字眼
�H引起購買動機的寫作方式
�H如何培養創意寫作
�H成功廣告文案實例解析
四步曲:快速滲透的鋪貨策略
�H如何短期間內造勢
�H帶路貨如何應用
�H通路促銷的秘訣
�H如何運用店頭媒體
�H如何設計通路廣告
�H人員銷售的專業訓練
五步曲:話題不斷的顧客活動
�H運用公關操作製造話題
�H運用媒體報導製造話題
�H運用試用製造話題
�H運用名人參與製造話題
�H運用創紀錄製造話題
�H運用趨勢製造話題
六步曲:互動見忠誠的網路行銷
�H如何運用入口網站做網路活動
�H如何運用內容網站做網路活動
�H如何運用網站活動提高回購率
�H如何運用網站活動維繫顧客忠誠度
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課程時間：
�H93年12月11日星期六9:00am~16:00pm 共計6小時。
課程費用：
�H非會員價每人新台幣3,500元整；會員優惠每人3,200元整
（以上費用皆含稅、講義、文具、午餐）
二人同行享9折優惠，三人同行8.5折。且第4人免費參加。
上課地點：
高雄市三民區民族一路80號19樓
（長谷世貿大樓）
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