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𦴩𦴩機場大廳人來人往喧鬧不休，在角落裏，五十九年次的如瑩面帶微笑的叮屬著身邊的團員︰「來、把護照收好。這個貼紙貼在胸前，我們要豋機了」一行二十多人，老老少少都有，大家乖乖的跟著年輕的如瑩往豋機囗移動，開始他們為期五天的泰國旅遊。冸
𦴩𦴩盧如瑩，旅行社業務副理，擔任領隊工作四年。冸
專業領隊需要考領隊證栍栍减冸
凓𦴩從淡水專校畢業後，如瑩先在台北工作，薪水大約二萬，後來家人要求她回南部。回家後想要再重新找工作，這才發現南部的薪資普遍比北部低，所以找工作就很不順利。後來看報紙應徵旅行社的業務助理，可是綜合旅行社的底薪都只有一萬三千元，距離她的理想薪資一萬八千元有段很大的差距，後來才找到目前任職的旅行社，只因起薪一萬六，就這樣進入旅行社這個行業。冸
𦴩𦴩進入旅行社後，如瑩擔任國內部業務助理一年，因為國內部的助理需要帶團，一年下來她幾乎跑遍全台灣。最後，她在倦怠感產生時，毅然請調國外部擔任（團控），過了一年，又覺得內勤工作太沒挑戰性，乾脆就轉業務，等考上領隊證就開始自己兼領隊帶團。冸
𦴩𦴩考領隊證分成綜合跟英文兩部分，綜合題的內容有史地、票務知識、簽證。至於英文，就考文法跟聽力。台灣規定如果沒有領隊證就帶團，抓到罰三萬元。當然，帶國內的領隊就沒有硬性規定。冸
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導遊和領隊可不一樣喔！栍栍减冸
凓凭𦴩國內的旅行社分成︰甲種旅行社、綜合旅行社，和只能接國內團的乙種旅行社。如瑩目前任職於甲種旅行社，除非可以招滿一團人數，否則一般散客還是轉給綜合旅行社去承接。冸
𦴩𦴩有的旅行社會分國內、國外部兩部分，通常國內部大部分會讓新的業務擔任領隊，也可以藉此培訓新進領隊。冸
𦴩𦴩一般的甲種旅行社多半是業務兼領隊，所以如瑩不帶團的時候，就是專心跑自己的叅CASE，等人數足夠，確定出團日後，公司會排團表分配由誰來帶團，領隊的任務就是負責把旅客帶至目的地，到了當地，多半是和當地旅行社合作，由當地華人來擔任導遊，之所以會這樣的安排，主要是因為當地華人不僅語言溝通無礙，他們也比較了解當地的風土民情，能順利的介紹給遊客。冸
𦴩𦴩但是綜合旅行社就分得很清楚，業務就是業務，而帶團則多半由專業導遊負責。冸
領隊和導遊有何不同？冸
𦴩𦴩領隊是負責帶團出去，然後請當地人來擔任導遊。另外有種專業的導遊，就是領隊和導遊是同一個人。冸
𦴩𦴩通常在綜合旅行社中，如果妳是新手，第一次還是會請當地導遊來帶團，第二次才會讓妳真的上場導遊兼領隊。可是這會發生一種況狀，就是新手，可能介紹景點就沒有當地的導遊來的詳細，對當地狀況、時間的銜接也沒有那麼好。冸
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哪裏好叅shopping？領隊領妳去栍栍减冸
凓凭因為我們都是業務員兼領隊，每次帶的團有可能會有其他同事招攬進來的客人，那麼，身為領隊就要在出發前，先了解所有團員的背景資料、性質，這在走未來幾天行程中，有很大的助益，和客人相處時，比較好掌握客人的心態。冸
𦴩𦴩確定團員後，接下來就要留心證件的進度，有關簽證、機票進度都要了解，雖然這部分不是領隊的工作，而是由（俗稱團控）來控制進度，可是身為領隊也要清楚這些狀況，萬一有客戶詢問才回答的出來，客人也才會放心的跟妳走。冸
𦴩𦴩等證件後，就像準備目的地的資料，不論是歷史、地理、風土民情都要了解，尤其是台灣旅客多半會想叅shopping，這時候領隊就要清楚哪裏有便宜的東西？哪裏可以購物逛街？可以吃到什麼特殊食物？冸
𦴩𦴩一般東南亞地區都會有當地導遊，可是導遊一到晚上就收工，這時候領隊就要自己帶客人去逛，萬一妳是第一次去，更不能讓客人覺得︰「我想去逛街，問領隊什麼都不知道，這領隊未免太遜了」，所以事先準備是非常重要的功課。冸
𦴩𦴩旅行社行程的排法，都是由當地的旅行社先給建議行程，交由本地旅行社視情況增加或修改。所以等出國後，領隊的工作是很瑣碎的，從叅morning叁call叅到晚上陪著去逛街購物，出入海關的注意事項，督促合約書上列明的行程有沒有縮水的現象，更要注意客人的反應，客人反應的問題，領隊就要馬上解決，不能帶回國內，否則不只影響公司聲譽，也會自毀前程。冸
𦴩𦴩領隊在行程中就像保母一樣，台灣旅客又多半比較依賴，在國內各個生龍活虎，一到國外連要個牙刷、熱水或馬桶不通都會找領隊來處理，就算飯店有中文翻譯，習慣上客人還是會依賴領隊，所以領隊得二十四小時待命才行。冸
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充實忙碌的每一天栍栍减冸
𦴩𦴩每天八點半先打卡上班，接下來以電話聯絡、開發客戶。然後就是排定一天的行程，客人要辦證件、買機票、參加團的都有，自己的客戶當然是業務自己去收件，收回來的資料就交給證照組去辦件。假如有團要出國就交接，每一項工作環節都會列下交接表，交代清楚客戶的進度才出團。當然出團回來後，可以補休假，帶五天的團可補休一天，五天以內的團就補休半天。這大約就是領隊的工作流程了。冸
𦴩𦴩其實只要累積一段時間的經驗後，每個業務或多或少都會有既定客戶，部分客戶也可能是自己的親戚朋友，或是看報紙廣告來電詢問的。不過，大致上說來主要客源還是原來客戶介紹的比較多。冸
𦴩𦴩一般旅行社開發客戶的方式，就是注意報紙上的徵人廣告，只要上面刊有「本公司有三節獎金、國外旅遊」這些字眼，旅行社的人員就會去拜訪，等對方有需要就會聯絡旅行社去估價，這是個完全主動出擊的服務業，有多少付出，就有多少收獲。冸
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底薪不高，但東加西加也很可觀栍栍减冸
凓凭𦴩旅行社的底薪真的不高，大專畢業底薪大約一萬七千元，高職畢業一萬六千元，不論內勤外勤都是相同底薪，不過業務還多了業績獎金。當然如果帶團出去就會有出差費，帶東南亞線和國內團大約一天八百元，長程一千元，另外客人給的小費就南北有落差，北部一天一百元，南部一天是五十元。當然，多帶團薪資就會較高，如果沒帶團，那就只能領底薪了，所以帶團領隊的薪水計算方法是︰底薪椀出差費椀小費椀傭金，東加西加的，其實也蠻多了。冸
𦴩𦴩至於傭金的多寡，要看客人購買東西的價值，大概可抽物品價值的1%至5%不一定。但是，傭金不是全額給領隊，每家旅行社拆帳的方式都不同。有的旅行社是領隊跟導遊各分一半傭金，等領隊回到公司後，傭金還要跟公司分一半。也有傭金全額給公司，或全額給領隊，不過這兩種情況較少。冸
𦴩𦴩傭金的來源呢？目前旅行社所提供的行程中，有所謂的叅shopping叅團跟叅No shopping叅團。冸
𦴩𦴩shopping叅團的團費都會比叅No shopping叅團的費用少個幾千塊，因為叅shopping叅團跑的購物點都是固定的，跑些珠寶、中藥、玉器.等販賣物品費用較高的點。冸
𦴩𦴩所謂的傭金，就是帶叅shopping叅團，客戶買東西，領隊是可以抽傭金的，因為當地的旅行社給我們叅shopping叅團的價格原本就比較便宜。可是如果參加了叅shopping叅團，客人又什麼都不買，那導遊或領隊的臉一定會當場垮下來。冸
𦴩𦴩如瑩提供她自己的原則︰「在接團時，我會說清楚為什麼叅shopping叅團的團費會便宜三千元，如果是我接洽的，我會告訴客人︰要參加叅shopping叅團的人，就好好的利用三千元的價差，多多少少捧個場，買點東西，例如買個一千元的商品，那麼妳也還是賺了二千元。如果妳就是不想買東西，那就請參加非購物團，也省得逛賣場，可以多玩其他一些地方。𦱿其實傭金的事大家都知道，事先把情況講清楚就不會發生糾紛了。有的客人會直說︰𥮴我們買了很多東西，盧小姐那一定抽了不少傭金？𦱿我都會坦然的笑著回答︰𥮴是不錯啊，謝謝大家照顧。𦱿太過否認反而會讓人覺得妳不夠誠懇。」冸
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出國玩不用花錢，還可以賺錢栍栍减冸
卂𦴩𦴩擔任領隊工作最好的地方就是，玩很多國家不用花錢，兩年內東南亞幾乎全跑遍了。領隊和導遊不同，領隊是以客人要去的旅遊點為準，不像專業導遊就是專門帶某條線路，所以領隊重複到同一地點的機率不高，就比較不會有同地點去過多次的倦怠。冸
𦴩𦴩比起同年齡層的朋友來說，因為比別人多到過其他國家，看到的東西也會比較多。每次親友碰面就會說︰「當領隊？很好啊，可以賺錢又遊玩。」可是當領隊，基本上也屬於服務業，從事的人真的要很有耐心，而且也會有受氣的時候。碰上態度高傲的客戶，一副頤指氣使的樣子，如果自己沒辦法調適，難免會自怨自艾，影響工作情緒。冸
𦴩𦴩有時候帶團回來，如果大家相處得很好，自然而然就會成為朋友，甚至下次還會替妳介紹客人、指定要妳帶這些情況就會讓身為領隊的人覺得很有成就感。冸
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過來人的貼心叮寧栍栍减冸
凓凭想從事旅遊業的新手，如瑩的建議是︰先想清楚自己真正的心態與動機。冸
𦴩𦴩領隊工作確實可以讓妳實現「環遊世界」的夢想，但是一定要有接受磨練的心理準備，要能刻苦耐勞，萬一被客人罵時，也要能控制情緒，不能馬上渲洩情緒。另外就是要多看旅遊雜誌，加強旅遊知識。冸
𦴩𦴩領隊工作對女性來說，真是非常耗費體力，而且遇上每月的生理週期，就更是不舒服。在這個行業中，大部分女性在結婚後就會減少帶隊，或是乾脆轉內勤工作，否則另一半很容易會抱怨。冸
𦴩𦴩從另一個角度來說，女性先天上的溫柔特質，其實是當領隊的一項優勢，把團員照顧得很好，女人當然比男人來得細心體貼嘛！冸
𦴩𦴩旅行社的工作流動率跟跳槽風氣普遍偏高，很多人離開旅行社這個行業，薪水通常是主要因素，因為往往付出和收入不成比例。所以真正待在旅行社多年的人，多半都是因為興趣重於金錢。冸
𦴩𦴩不過，待在旅行社賺了大錢，又自我成長快速的人，也是大有人在。最重要的是，看妳自己如何去安排運用妳在這個行業中所累積的資源和人脈囉！冸
𦴩𦴩有興趣加入這個機動性超強的服務業的人，大家一起來努力吧！
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